在消費者對價格越來越敏感的時代，拼多多以降價+僅退款迅速佔據了下沉市場消費者心智，近日淘寶將支持不退貨僅退款。那麼如何看待電商平臺僅退款？下面本站小編帶來介紹。
近日淘寶發佈了關於變更《淘寶平臺爭議處理規則》的公示通知，其中新增了淘寶基於平臺自身大數據能力，識別多維度結合，對於買家發起符合相關情形的售後，做出快速退款或退貨退款的規定。
這一規定被外界解讀爲跟隨拼多多步伐，所做出的改變措施，不過據界面新聞了解，淘寶並非一味的模仿，而是在“僅退款”的基礎上做出相應調整。淘寶規則有一定機制設計，會結合商品質量信息和消費者誠信模型，綜合數據判定商品質量存在問題不適宜退貨，高信用度用戶支持快速退款。
在電商業內，拼多多 “不退貨僅退款” 的售後服務儘管具有爭議性，但的確爲平臺“拉攏了”不少消費者，方便的售後服務和簡單的退款流程，能降低購物門檻且打消用戶的顧慮。
拼多多推出“僅退款”的初衷是爲了讓消費者更方便購物，減少在售後上和商家扯皮的時間和成本。
尤其是針對一些互聯網“邊緣人口”，例如不熟悉手機操作的老人、帶孩子的全職寶媽、殘疾人士等，他們不懂得如何申請退貨或者寄快遞，更不擅長和不良商家理論來維護自己的合法權益。
不少權益遭受侵害的消費者最終會選擇沉默。對此，2021年起，拼多多就開始嘗試更主動的客服策略，根據具體事實，爲消費者提供僅退款、部分賠付或者退貨退款方案。
“僅退款”能夠爲消費者保障權益的同時，增強他們在平臺的消費信心，提升平臺滿意度。
同時，“僅退款”也適用於拼多多農產品電商的平臺屬性，尤其是在生鮮水果等產品產生損耗的情況，爲消費者提供及時有效的保障。
大多數情況下，“僅退款”針對的是存在質量相關問題或者售後服務不到位的商家，對於平臺來說也不失爲一個篩沙選金的淘汰機制。正常經營的商家並不需要太擔心“僅退款”的影響。
但在實際運行過程中，部分消費者惡意利用“僅退款”進行“薅羊毛”，損害商家利益，不僅有違誠實守信原則，更擾亂了正常的網絡經營秩序。
對於這類惡意退款的消費者，拼多多也爲商家提供了申訴通道。當商家遭遇惡意下單等情形時，可以通過平臺申訴或者使用法律手段維護自身權益。
拼多多會根據事實情況、消費者購物習慣等多維度判定，是否支持消費者僅退款請求。
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