說起智能客服，很多人就吐槽起來了，答非所問，反應滯後等等都是槽點，智能客服原本是爲了方便人們，減少用人成本，但消費者的體驗其實並不好，那麼，智能客服不智能如何維權？可以代替人工客服嗎？下面本站小編就帶來介紹。
答非所問、反應滯後、人工客服難找......提起智能客服，很多消費者都滿肚子“槽點”。智能客服該如何走出“不智能”的怪圈，消費者的正確維權姿勢有哪些?
中國消費者協會法律部副主任謝龍表示：
①作爲消費者，保留維權憑證，根據我們法定途徑去維權。
②與經營者協商和解，如果消費者無法聯繫上經營者的人工客服或者其他聯繫方式，消費者可以向消協投訴或市場監管部門投訴。
③消費者可以向仲裁機構申請仲裁或者向法院提起訴訟。
智能客服只能是人工服務的有益補充，而絕非完全替代關係。
不管是語音智能客服、在線企業微信智能客服還是電商售後服務助手，本來是爲了解決消費者問題，提高消費者滿意度以增加產品回購率或者使用率的。
然而面對消費者個性化服務要求時，這些智能客服有時答非所問或者循環重複操作等問題，不僅解決不了實際問題，還影響了用戶體驗，本應處理消費者問題的客服反倒被消費者頻頻“吐槽”。
智能客服雖然頭頂“智能”光環，往往是彙編消費者常見提問，提前準備好“答案”，通過識別消費者話語中的“關鍵詞”，給出固定答案的回覆。但許多智能客服後臺的數據庫還不夠大，“關鍵詞”還不夠多，反饋機制還不夠靈敏。技術人員應對智能客服的“知識庫”不斷升級擴容，讓智能客服擁有更多的“專業知識”，才能變得越來越聰明。
智能客服作爲商家與消費者的溝通橋樑，不應該僅僅停留在回答消費者問題的層面，而是應根據消費者的一些提問，對其進行畫像，對消費者的問題進行分類和處理，最終通過大數據分析，找到一些共性的問題，幫助企業更好地去決策，去優化流程，從而有效提升經營者的運營水平，更好地爲消費者提供服務。
如果部分企業的智能客服在技術方面達不到消費者的要求，一定要保留人工客服。
通過技術和業務雙向結合的方式，保障消費者的問題能夠得到及時的迴應和解決，讓更多的消費者獲得幸福感、滿足感和安全感。
商家、企業等要認識到智能客服的侷限性，站在消費者的立場上，讓人工客服和智能客服相互配合、相得益彰。當消費者面臨的問題較爲個性和複雜時，人工客服不能缺位。特別是面對老年人等一些特殊羣體，更應該做到人工客服靠前提示，人工客服“一鍵轉接”。讓智能客服變得更專業，人工客服和智能客服互助共存才能做好服務。
以上就是有關全部內容介紹，想了解更多信息請繼續關注。
