慢病顧客是藥店中一類龐大的羣體，其中又以高血壓等心血管慢病顧客居多。這類顧客多是老年人，常年服用固定的慢病產品，一般很難接受藥店人推薦的產品，因此，搞定這類顧客成爲藥店提升慢病毛利的關鍵點之一。那有，如何突破這層壁壘等，讓顧客接受您推薦的產品呢？
從“數值”入手
在高血壓顧客的接待過程中，一定要做的一件事情就是主動給顧客測血壓、測心率，無論顧客是否打算購買藥物，無論顧客是否購買的是“有毛利”的產品，並給這些量血壓、測心率的顧客進行單獨“建檔”，用於記錄每次測量的數值、顧客的基礎信息、服用的藥物信息的。
在連續給顧客測量一段時間的血壓值、心率之後，我們可以從這個數據入手，參考血壓分級標準、不同人羣的降壓目標、正常的心率範圍，來判斷該顧客的血壓、心率是否符合標準。
對於測量值正常的顧客，可以讓顧客繼續檢測，並適當給予健康生活指導；對於測量值異常的顧客，可以給予聯合用藥、替換用藥或者增加用藥劑量的建議。如顧客每天服用40毫克替米沙坦片一次，連續監測一個星期的血壓，血壓均在160/100mmHg，這時候可以建議顧客將替米沙坦增加至80毫克qd，或者聯合一個苯磺酸左旋氨氯地平片。
藥約約小貼士：
從“藥物的劣勢或不良反應”入手
不同的降壓藥藥物，或多或少的都存在一些可以被替換的劣勢或不良反應，下面我們列舉一些常見的藥物供大家參考。
硝苯地平片、硝苯地平緩釋片(Ⅰ)、硝苯地平緩釋片(Ⅱ)等，這類藥物的劣勢在於降壓作用時間較短，不能控制全天血壓，需要多次給藥，易造成血壓波動，而且容易引起面部潮紅、踝關節水腫、心悸、竇性心動過速等不良發應，因此這時候就可以用安全性更高、副作用更小的長效鈣通道拮抗劑苯磺酸左氨氯地平片進行替換。
如卡託普利片、馬來酸依那普利片等，這類普利藥物典型的不良反應爲持續性的乾咳，一般在停藥或者換藥可以逐步消失，因此對於服用普利類藥物的顧客我們可以詢問他們是否有乾咳的情況，如果有，就可以用沙坦類的藥物進行替換。
03中效利尿劑或含利尿劑的複方製劑中效利尿劑的代表藥物包括氫氯噻嗪、吲達帕胺，這類藥物一般不常被單用用於高血壓的治療，一般與其他藥物聯合，需要注意這兩種中小利尿劑可升高血尿酸水平，對於患有高尿酸血癥或者痛風的人是禁用的。若顧客同時患有高血壓和痛風，就需要慎重使用利尿劑了，建議可以根據情況進行藥物的替換。此外，中小利尿劑也可引起低鈉血癥、低氯血癥和低鉀血癥，應注意。
普萘洛爾可引起支氣管痙攣及鼻粘膜微血管收縮，因此患有哮喘的及過敏性鼻炎患者禁用，此時可以在醫師指導下換成選擇性的β1受體拮抗藥美託洛爾。
