日常生活中，我們總是會有買到次品的時候，每年的315也會爆出很多商家以次充好的新聞，受害的往往都是消費者。那麼商家以次充好可以索賠嗎？消費者買到次品該怎麼辦？下面本站小編帶來介紹。
根據產品質量法第五十條規定，在產品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格產品冒充合格產品的，責令停止生產、銷售，沒收違法生產、銷售的產品，並處違法生產、銷售產品貨值金額百分之五十以上三倍以下的罰款;有違法所得的，並處沒收違法所得;情節嚴重的，吊銷營業執照;構成犯罪的，依法追究刑事責任。
根據消費者權益保護法的規定，如果經營者提供商品或者服務有欺詐行爲，消費者可以要求經營者增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額爲消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。
(一)自行協商。
當消費者的權益受到侵害時，消費者要想維護自身的合法權益，可以採取和經營者自行協商的方式去解決矛盾和糾紛，按照法律的規定，去維護自身的合法權益，要求經營者承擔應有的賠償責任。
(二)達成和解。
當消費者的權益受到侵害時，假如和經營者坐下來了，大家對維權和賠償事宜談得差不多了，雙方就可以達成和解協議，和解協議達成，雙方的矛盾也就解決了。
(三)向消協投訴。
當消費者的權益受到侵害時，消費者可以選擇向消費者協會投訴和曝光這些侵權行爲，讓這些違法行爲無處遁形，也可以規範經營者的行爲。
(四)消協調解。
當消費者的權益受到侵害時，消費者向消費者權益保護協會投訴後，可以請求消費者權益協會居中調解，由第三方監管機構充當調節者，以此來維護消費者的合法權益。
(五)申請仲裁。
當消費者的權益受到侵害時，消費者和經營者未達成調解協議或並未和解的，可以向商事仲裁機構申請仲裁，由商事仲裁機構經過法定的仲裁程序，由仲裁委的裁決來維護消費者的合法權益。
(六)向法院起訴。
當消費者的權益受到侵害時，消費者和經營者未就維權事宜達成一致意見的，消費者可以向經營者所在地的基層人民法院起訴，用司法途徑來維護自己的合法權益。
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