掃碼點餐不是多此一舉而是方便，但是商家不能只用一種方式來點餐，更不能爲了用掃碼要客人的身份信息和電話號碼。那麼掃碼點餐索要手機號違法嗎？下面本站小編帶來介紹。
近期，上海市消保委對29家知名度較高的奶茶店和快餐店進行暗訪，發現其中有“CoCo”、“沈大成”、“茶百道”、“7分甜”、“蜜雪冰城”、“望湘園”、“吉祥餛飩”和“書亦燒仙草”等8個品牌的小程序會索要消費者的手機號。其中，“CoCo”和“沈大成”問題最爲突出，如果消費者拒絕提供手機號，則無法進行點餐。其餘6家在消費者拒絕後仍可繼續點餐。
上海市消保委認爲，商家提供掃碼點餐服務，一方面是方便消費者，另一方面也降低了人工成本(比如很多門店雖然有人工點餐服務，但不設置專職點餐員)。按照《個人信息保護法》的規定，收集個人信息，應當限於實現處理目的的最小範圍，不得過度收集個人信息。
《消費者權益保護法》也規定，經營者收集、使用消費者個人信息應當遵循合法、正當、必要的原則。消費者在掃碼點餐中，商家應按照最小和必要原則獲取消費者個人信息。在2023年3·15 前，上海市消保委會同市委網信辦和市市場監管局對相關企業進行了約談，根據各自職責指導企業進行問題整改，並開展相關普法教育。
現在掃碼點餐基本成爲了餐廳的標配。在我看來，商家這麼做的目的有3個。
首先，二維碼自助點餐在餐飲業推廣，餐廳可以節省人力成本，消費者也可以提高點餐效率。一方面，掃碼點餐可以讓消費者無需排隊，隨時隨地自主完成點餐和支付訂單，大大縮短了消費時間。另一方面，商家可以依靠掃碼點餐，提高工作效率，節省人力成本，減少顧客等待時間，增加客戶轉化率，提升顧客的用餐體驗。
其次，意外有據可依。有了用戶信息，可以更方便的確認下單用戶，避免出現點錯單、誤點單的情況。即使發生了點錯單的情況，也可以通過手機號碼溯源，這確實非常方便。
最後，也是最重要的一點。商家拿到用戶信息，可以精準命中目標人羣，抓取用戶信息，引導用戶分享裂變，並進一步提升顧客到商家的復購率用戶粘性。我們平時看到的優惠券短信、廣告短信，渠道來源很多都是註冊的商家會員。不過，顧客的社交賬號、頭像、手機號碼等個人信息被拿到後，也可能會被一些不良商家用來進行數據挖掘和分析推廣並出售。
掃碼點餐在滿足消費者的需求的同時，也有助於商家提高運營效率和降低管理成本，是一種值得推廣和使用的新型餐飲服務方式。但是，顧客的暱稱、頭像甚至手機號，都跟點餐、吃飯沒多大關係，這本身就是一種非法行爲，商家應該儘量做到非必要不收集。
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