近日某女子因點外賣給差評被外賣員上門報復，該事情引起了極大的熱議，近些來有關類似事件多有發生，平臺是否應該保護差評者隱私？差評遭外賣員上門報復平臺該負什麼責任？下面本站小編就來說說。
平臺是否應該保護差評客人隱私而言，肯定應該，毋庸置疑!
用戶爲了所需要的服務，將個人信息提供給平臺，這樣並不意味着信息歸平臺所有，即便點外賣註冊了手機號，提供了地址，這些信息也只是因爲服務關係臨時提供給平臺，平臺收集個人信息理應爲個人信息進行好保護工作。如果平臺將個人信息泄漏出賣，平臺也應該爲此承擔相應的責任。
所謂外賣平臺的評價機制，是指顧客可以根據外賣員的送餐速度、餐品保存好壞、服務態度等，對外賣員作出評價，這個評價會直接影響外賣員的收入甚至飯碗，由此激勵外賣員爲顧客送好餐。
不可否認，這個機制可以有力維護顧客權益，出發點是好的。但問題是，它忽略了外賣員的權益，使外賣員承擔的壓力過大。
外賣員送一次餐，也就掙幾塊錢，而一個差評給其帶來的損失卻可能高達一二百元，相當於許多外賣員一天的收入，這樣的處罰明顯過重，導致外賣員“壓力山大”。如果差評確實該給倒也罷了，可很多時候，差評的原因並不是外賣員服務不到位，而是天氣惡劣、飯店配餐慢、小區保安不讓進入等客觀因素以及惡意差評。這更容易讓外賣員覺得冤枉和委屈，出現情緒波動。這是其一。
其二，面對顧客的差評，外賣員通常申訴無門。據瞭解，雖然一些外賣平臺也提供了申訴途徑，但往往形同虛設，外賣員的申訴大多會被駁回，幾乎不可能成功。因此外賣員只能寄希望於顧客取消差評，這就很容易與顧客產生爭執，甚至發生衝突。
所以，很顯然，外賣平臺目前的評價機制不盡合理，對外賣員過於苛刻。而外賣員這一職業面對的壓力本就很大，每日風餐露宿不說，還要與時間賽跑。如果基本權益再得不到保障，有委屈無處申訴，難保不會情緒激動，做出過激的行爲。
因此，作爲平臺，應該也必須承擔起責任來，在充分保障外賣員權益的基礎上，提供有效的申訴途徑，不能明裏喊着維護顧客權益，暗裏卻將差評問題全部推給外賣員和顧客。
要知道，外賣員是清楚顧客電話和住址的，如果因爲差評無處申訴而上門報復，那受傷害的只能是顧客!
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